RAPORT
privind activitatea de solutionare a petitiilor si de primire a cetatenilor in audienta, desfasurata [n anul 2009

A. Numarul total de petitii 611 din care:

a) 1 au constituit alte infractiuni;
b) 0 au constituit asistenta medicala acordata prin reteaua medicala a M.A.I..;
c) 0 au constituit avansari, transferari, treceri in rezerva, demisii, destituiri;
d) 0 au constituit cereri ptr incadrare, reincadrare, reactivare in M.A.I..;
e) 4 au constituit comitere de infractiuni, dintre care 4 comiteri de infractiuni contra avutului particular, 0 comiteri de infractiuni contra avutului public si 0 comiteri de infractiuni contra persoanei;
f) 1 au fost gresit indreptate si retransmise altor institutii;
g) 1 au constituit inscrieri la pensie, majorarea sau recalcularea acesteia;
h) 277 au reprezentat alte cereri;
i) 271 au constituit cereri retrocedare terenuri si imobile;
j) 0 au constituit admiteri in institutiile de invatamant subordonate M.A.I..;
k) 0 au constituit primiri in audienta la nivelul structurilor centrale si teritoriale ale M.A.I..;
l) 9 au constituit probleme de interes comunitar;
m)0 au constituit probleme de munca; solicitari de locuri de munca;
n) 21 au constituit probleme locative;
o) 0 au constituit propuneri ptr imbunatatirea activitatii structurilor M.A.I..;
p) 24 au constituit reclamatii la adresa functionarilor din administratia publica.;
q) 0 au constituit reclamatii la adresa functionarilor publici cu statut special sau a cadrelor militare;
r) 0 au constituit sesizarile organizatiilor neguvernamentale interne, referitoare la pretinse incalcari ale drepturilor omului de catre personalul M.A.I..;
s) 2 au constituit solicitarile de primire in audienta la nivelul conducerii M.A.I.;
t) 0 au constituit solicitarile privind tulburarea ordinii si linistii publice;


B. Din totalul de petitii, au fost primite:

a) 5 de la Parlamentul Romaniei, 58 de la Guvernul Romaniei, 24 de la Administratia Prezidentiala, 46 de la alte institutii de stat;
b)0 de la mass-media;
c) 13 de la persoane juridice;
d) 458 de la persoane fizice, din care 457 cetateni romani, 1 cetateni straini apatrizi;
e) 5 de la organizatii neguvernamentale romane, 1 iar de la organizatii neguvernamentale din statele membre UE;
f) 5 prin e-mail, iar 0 prin fax;
g) 1 au fost anonime sau, in urma verificarilor, a rezultat ca petentul este anonim.

C. Din totalul de petitii primite, 0 au fost redirectionate, pentru competenta solutionare, catre alte institutii abilitate ale statului.

D. Petitiile au fost solutionate astfel:

a. 211 pozitiv sau partial pozitiv;
b. 311 negativ;
c. in 0 de cazuri a fost declinata competenta catre organele de justitie ori parchet,
d. in 0 de situatii au fost comunicate petentilor precizarile necesare privind posibilitatea legala de solutionare / returnate;
e. 3 sunt in curs de solutionare;
f. 86 au fost clasate direct.

E. Din totalul de 317 petenti primiti in audienta:

a. 317 au fost consiliati de personalul de relatii cu publicul si au depus 0 petitii;
b.0 au fost reindrumati catre alte institutii / structuri MAI pentru competenta solutionare;
c.317 au fost primiti de conducerea institutiei / structurii.

F. Din totalul de petitii depuse cu ocazia audientelor, au fost solutionate:

a. 69 pozitiv sau partial pozitiv;
b. 246 negativ;
c. 2 sunt in curs de solutionare;
d. In 0 cazuri s-a declinat competenta catre alte institutii.

 Incepand cu luna februarie 2008, functioneaza  la parterul sediului institutiei, un birou de informare-documentare pentru cetateni. In cadrul biroului se desfasoara  activitatile de primire-predare documente supuse apostilarii, se primesc cereri, sesizari, petitii de la cetateni. Se acorda consiliere pentru dosarele depuse pe legile reparatorii: Legea 247/2005, Legea 10/2001, Legea 9/1998, Legea 290/2003, se ofera relatii cu privire la stadiul  solutionarii  petitiilor aflate [n lucru si alte informatii de interes public sau cu caracter general. La biroul de informare documentare se fac zilnic [nscrierile pentru audientele conducerii institutiei, se [ntocmesc listele de audiente, fisele de audiente, cu documentatia aferenta, dupa caz, se organizeaza si se desfasoara activitatea de primire a cetatenilor [n audienta la conducerea institutiei. Registratura generala functioneaza, de asemenea, la biroul de informare-documentare.

Cu privire la stadiul [ndeplinirii activitatilor prevazute [n “Planul de masuri pentru cresterea calitatii si eficientei activitatii de relatii cu publicul la nivelul structurilor Ministerului Adiministratiei si Internelor”, activitatile desfasurate la nivelul institutiei noastre sunt:

• Monitorizarea saptamanala a petitiilor cu termen depasit si atentionarea persoanelor responsabile;
• Intocmirea procedurilor de lucru pentru activitatea de solutionare a petitiilor si pentru organizarea si desfasurarea activitatii de primire a cetatenilor in audienta, conform prevederilor ordinului ministrului administratiei si internelor nr. 190/2004, cu modificarile si completarile ulterioare, ale Ordonantei Guvernului nr. 27/2002, aprobata prin Legea nr. 233/2002;
• Elaborarea Manualului de management al calitatii, conform cu SR EN ISO 9001: 2001;
• Modificarea aplicatiei folosita pentru Sistemul de gestiune a documentelor, astfel [ncat statisticile solicitate sa raspunda anexei nr. 3 la OMAI nr. 177/2007, ce modifica anexa nr. 6 la OMAI nr. 190/2004.